Termeni și condiții generale de afaceri

Următorii termeni și condiții se aplică tuturor comenzilor plasate prin magazinul nostru online de către consumatori și companii.

Un consumator este orice persoană fizică care încheie un act juridic în scopuri care nu pot fi atribuite în principal activității comerciale sau profesionale independente.

O companie este o persoană fizică sau juridică care acționează în exercitarea activității comerciale sau profesionale independente la încheierea unui act juridic.

Pentru clienții companii: Dacă clientul companie utilizează termeni și condiții conflictuali sau suplimentari, valabilitatea acestora este respinsă prin prezenta; aceștia vor face parte din contract numai dacă am convenit în mod expres asupra lor.

Contractul de cumpărare se încheie cu Bioherba Reichenbach GmbH.

Prin plasarea produselor în magazinul nostru online, facem o ofertă obligatorie de a încheia un contract pentru aceste produse. Puteți plasa inițial produsele noastre în coșul de cumpărături fără obligații și puteți corecta intrările în orice moment înainte de a trimite comanda obligatorie.

Contractul se încheie atunci când acceptați oferta pentru produsele din coșul dumneavoastră făcând clic pe butonul de comandă. Veți primi imediat o confirmare de comandă prin e-mail.

Limbile disponibile pentru încheierea contractului: română, germană.

Salvăm textul contractului și vă trimitem detaliile comenzii și termenii și condițiile noastre în formă scrisă. Din motive de securitate, textul contractului nu mai este accesibil online după finalizarea comenzii.

4.1 Descrierea produselor

Valabilitatea descrierii respective a produsului ca parte esențială a contractului este menționată în oferta respectivă.

4.2 Imagini ale produselor

Fără a aduce atingere drepturilor legale de garanție, vă atragem atenția că, din cauza configurațiilor individuale ale ecranului (de ex. rezoluție și luminozitate), pot apărea ușoare diferențe între culorile afișate și cele reale ale produsului.

5.1 Costuri de expediere

Pe lângă prețurile produselor indicate, se vor aplica costurile standard de expediere. Detalii privind costurile de expediere pot fi găsite în ofertele individuale și pe pagina noastră de plată și livrare.

5.2 Opțiuni de livrare

Expediăm produsele la adresa de livrare specificată în procesul de comandă. Livrăm exclusiv prin expediere — ridicarea personală a mărfurilor nu este posibilă.

6.1 Prețuri

Se aplică prețurile valabile la momentul comenzii. Acestea sunt prețuri totale și includ TVA-ul legal.

6.2 Scadență și întârziere la plată

Prețul este scadent la încheierea contractului. În caz de întârziere la plată, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de reamintire.

6.3 Metode de plată

În magazinul nostru sunt disponibile următoarele metode de plată:

• Card de credit/debit — prin Stripe (Visa, Mastercard). Cardul este debitat imediat după plasarea comenzii.
• PayPal — plată prin contul PayPal
• Klarna — Cumpărare pe credit: suma facturii este scadentă la 14 zile după expedierea mărfurilor
• Klarna — Rate: plată în până la 36 rate lunare (numai pentru consumatori)
• Klarna — Debit direct SEPA: debitare după expedierea mărfurilor
• Factură: suma este scadentă la 14 zile de la primirea facturii (numai pentru instituții și companii)

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere conform politicii de anulare. Companiile nu beneficiază de un drept voluntar de retragere.

Consultați pagina noastră dedicată Dreptului de retragere pentru detalii complete.

Produsul rămâne proprietatea noastră până la primirea integrală a plății.

Pentru companii: Ne rezervăm dreptul de proprietate asupra produsului până la decontarea integrală a tuturor creanțelor din relația comercială în curs.

Pentru consumatori: Dacă mărfurile sunt livrate cu deteriorări evidente din transport, vă rugăm să raportați defectele persoanei de livrare cât mai curând posibil și să ne contactați imediat. Neraportarea deteriorărilor nu va afecta drepturile dumneavoastră legale, în special drepturile de garanție.

Pentru companii: Riscul pierderii accidentale trece la dumneavoastră în momentul în care am predat mărfurile transportatorului.

10.1 Dreptul de garanție

Cu excepția cazului în care se convine altfel în mod expres, se aplică drepturile legale de garanție.

Limitările de timp nu se aplică pentru daune cauzate de noi în caz de vătămare corporală, încălcare intenționată sau din neglijență gravă, sau în cadrul unei promisiuni de garanție.

10.2 Serviciu clienți

Echipa noastră de asistență pentru clienți vă stă la dispoziție și prin e-mail de luni până vineri, între orele 8:00 și 17:00. Ne străduim să răspundem la solicitări cât mai repede posibil, dar acest lucru poate dura până la două zile lucrătoare.

Suntem întotdeauna răspunzători fără limitare pentru daune cauzate de noi în caz de:

• Vătămare a vieții, corpului sau sănătății
• Încălcare intenționată sau din neglijență gravă a obligațiilor
• Promisiuni de garanție, dacă sunt convenite
• În sfera de aplicare a Legii privind răspunderea pentru produse

În cazul unei încălcări ușor neglijente a obligațiilor contractuale esențiale, răspunderea noastră este limitată la valoarea daunelor previzibile tipice la momentul încheierii contractului.

Ne-am angajat să respectăm următoarele coduri de conduită:

• Trusted Shops — criterii de calitate pentru magazine online certificate

Puteți proteja comenzile plasate la noi gratuit până la o valoare de 100€ prin programul de protecție a cumpărătorului Trusted Shops SE. Pentru comenzi care depășesc această sumă, Trusted Shops oferă o opțiune de protecție plătită.

Protecția cumpărătorului este activată făcând clic pe butonul corespunzător din Trustcard, care apare ca pop-up pe pagina de confirmare a comenzii.

Nu suntem obligați și nici dispuși să participăm la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unui consiliu de arbitraj pentru consumatori.

Consumatorii din România pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr

Dacă comanda include produse a căror vânzare este supusă restricțiilor de vârstă, utilizăm o procedură fiabilă care implică verificarea identității și a vârstei pentru a ne asigura că cumpărătorul a atins vârsta minimă necesară.

Dacă sunteți o companie, se aplică legea germană, excluzând Convenția ONU privind contractele de vânzare internațională de mărfuri.

Dacă anumite clauze ale acestor termeni și condiții sunt total sau parțial invalide, restul contractului rămâne în vigoare.